返品・交換について

当店では商品の品質・管理に万全を期しており、実際の商品に限りなく近い形でご紹介をしておりますが、ネットショップの特性上、色・サイズ・素材など、お客様のイメージされる内容と異なる場合がございますことを、あらかじめご了承願います。

• 返品、交換の受付は商品到着後（土日祝除く）7日以内です。
• 必ず、 事前にメールやお電話にて返品、交換のご連絡をお願いします。（事前のご連絡なしに商品を返品された場合、当店では受領いたしかねます。ご了承下さい）
• 返品・交換のお承り後、14日以内に商品をご返送下さい。（14日を過ぎた時点でキャンセルとし、交換の場合には交換品の取り置きを解除させて頂きます）
• 返品、交換をお受けできない商品がございます（別項参照）。
• 試着目的でのご注文はご遠慮ください。

不良品、破損および発送ミスなど、当方による返品・交換の場合

• ご連絡を頂いた後、お手元の商品を「着払い」にて当店までお送り下さい。取り急ぎ、良品をお送りさせて頂きます。
  またお急ぎの場合には「同時交換」のご対応も可能です。
• 返品ご希望の場合、商品到着後、商品代金をご返金させて頂きます。

お客様ご都合による返品・交換の場合

• 商品1点につき、手数料550円を頂戴しております。
• ご連絡を頂いた後、お手元の商品を宅配便（送料お客様ご負担） にて当店までお送り下さい。
• （返品ご希望の場合）到着確認後、返品の商品代金から、商品1点につき手数料550円を差し引いた金額をご返金します。
• （交換ご希望の場合）到着確認ならびに交換品の発送後到着確認ならびに交換品の発送後、手数料550円に、交換による差額が生じた場合はその差額分を加算（もしくは減算）した金額】をご請求（またはご返金）いたします。
• お問い合わせの際、ご請求・ご返金の方法を当店よりご案内を差し上げます。

以下につきましては、お客様ご都合による返品・交換はお受けできません。

• セール品、ディスカウント品、ご注文ページに「返品不可」と表記されている商品
• ご試着によって汚れや臭い、ならびにペットの被毛が著しく付着した商品
• お客様が誤って破損された商品（パッケージを含む）
• 「アミアンピュア」「イオンアクト」「アミアンティーム」などの液体品全般
• マナーパック、ネイルキャップ、カラーゴム、カラーペーパーなどの消耗品全般
• フード商品全般（ケーキ、おせちなどの冷凍品を含む）
• お客様にて洗濯・洗浄をしてしまった商品

エリザベスカラー（全タイプ）、介護用ハーネス（サポートドーナツリングを含む）につきまして、お客様ご都合による返品・交換の場合でも手数料を無料とさせて頂きます。（交換の場合は初回のみ無料。2回目以降は550円の手数料が掛かります）

返品・交換ともに「手数料550円」を頂戴する理由

当店での返品のお承りにつきましては、お返し頂いた商品を、他のお客様に再度販売することを前提としております。
返品商品の到着後、当店にて検品ならびに簡易的なクリーニング、また必要に応じてパッケージ交換などの作業を行います。この作業には人件費や備品交換代などの経費が生じますが、加えて残念ながら当店の返品規定をお守り頂けない形で返された商品（破損、汚れ、臭い、大量の被毛付着など）も一定数あり、再販売ができないことでの負担（損失）も少なくありません。
※返品規定に反する行為を意図的にされたと当店が判断したお客様に対しては随時「警告」ならびに「ご注文お断り」の通告を行っております。
「返品だけなのに、交換と同じ手数料を払うのは納得いかない」と仰るお客様もおられますが、返品のみの場合でも上記経費負担が発生しており、個別に金額を設定することも難しい状況ですので、現在当店ではお客様ご都合による返品・交換ともに、一律550円（税込）の手数料を頂戴いたしております。

ネット販売では「画像と実物のギャップ」が出る場合もございます

当店「ご利用ガイド」にも記載をいたしておりますが、ネット販売の特性上、色・サイズ・素材など、実際の商品がお客様のイメージされる内容と異なる場合もございます。
特に商品の色や質感のギャップ（差異）につきましては、お客様のご利用端末（パソコン、スマホ、タブレットなど）によっても画面の見え方が異なりますため、実物との違いを感じられたとしても、当店による責任は負えないものとなります。よって上記お申し出による返品・交換は「お客様ご都合」とさせて頂きます。
当店でも可能な限り、実物の特徴に近づけた上での撮影ならびに画像作成を行っておりますが、商品に関してご不明な点やご質問などございましたら随時ご対応させて頂いておりますので、当店まで（メール、お問い合わせフォーム、お電話にて）ご連絡ください。

当店はメーカー直営店として、可能な限り返品・交換のお承りをいたしておりますが、ご対応に際してはお客様のご協力も欠かせないものとなります。内容にご理解を賜りますようお願いいたします。

ご注文のキャンセルについて

ご注文商品のキャンセルをご希望の場合には、当店までメールもしくはお電話にてご連絡下さい。

商品発送後にキャンセルをご希望された場合、キャンセル手数料550円を頂戴いたします。

• ※ご注文の時間帯によっては、受注確認後ただちに発送を行う場合もございます。
• ご注文商品の品番、サイズ、カラー、数量等に間違いがないか、決済完了前に必ずご確認下さいませ。

キャンセルの場合、ご用意している商品の取り置きは解除となり、当店ご注文ページ上に再度在庫が加算されます。
付与分のポイントは無効となりますが、ご使用予定のポイントにつきましてはお客様に返還されます。

以下の項目に該当するご注文分につきましては、当店にてキャンセルの扱いとさせて頂きます。
なおキャンセルに際し、事前にお客様へご連絡を行わない場合もございますのでご注意下さい。

• 商品の送付先、氏名等が不明なご注文
• ご入力頂いた電話番号、メールアドレスともにご連絡ができないご注文
  商品の送付先が日本国外となっているご注文（海外への直送はできません）
• ご入金案内後、７日以内に「銀行振込」「郵便（ゆうちょ）振替」のご入金が行われていないご注文
• 送付先不明、長期ご不在等の理由により、発送日から７日を過ぎてもお届けが完了していないご注文（運送会社より商品が当店まで返送された時点でキャンセルとなります）
• 意図的な不正注文（冷やかしなど）であると当店が判断した場合